Wettelijke klachtenregeling
Valt uw energielabel anders uit dan u had verwacht? Hieronder ziet u hoe de uitkomst tot stand komt, welk bewijs meetelt en wat u kunt doen als een gegeven volgens u niet klopt.
De uitkomst van uw energielabel begrijpen
Waarom zie ik een minscore voor isolatie of glas terwijl mijn woning goed geïsoleerd is of goed isolerend glas heeft?
De software geeft de score op basis van de vastgestelde waarden. Ook een klein onderdeel met minder isolatie, zoals een klein raam met enkel glas, kan meetellen. De score bij één onderdeel is geen aparte labelklasse voor het hele gebouw.
Waarom wijkt het wattpiekvermogen van mijn zonnepanelen op het energielabel af van het vermogen op de factuur, in de offerte of in de berekening van mijn installateur? En wat zegt dat over de werkelijke opbrengst?
Het protocol bepaalt welke waarde gebruikt mag worden. Voor een specifieke productwaarde kan een passende kwaliteitsverklaring nodig zijn, naast bewijs van het merk en exacte type. Een opgave van alleen het vermogen is daarvoor vaak niet voldoende.
Waarom staat het risico op oververhitting op ‘groot’ terwijl mijn woning de hele zomer koel blijft?
Het is een rekenindicator met vaste uitgangspunten, geen meting van uw binnentemperatuur. Bomen, ventilatie, zonwering en hoe u het gebouw gebruikt kunnen in de praktijk verschil maken.
Waarom staat mijn nieuwe, goed isolerende deur op het energielabel als ongeïsoleerd vermeld?
Het protocol stelt eisen aan het gesloten deurblad. Goed glas of massief hout maakt het deurblad niet automatisch aantoonbaar geïsoleerd. Het glas kan op het afschrift afzonderlijk bij de ramen staan.
Waarom krijg ik een slecht energielabel terwijl mijn energierekening heel laag is?
Het label gebruikt vaste aannames over onder meer gebruik en verwarming. Uw rekening hangt ook af van uw gedrag, het weer, apparaten en tarieven. Een lage rekening kan dus samengaan met een lagere labelklasse.
Waarom staat er een muur, deur, oppervlakte of oriëntatie die ik niet herken?
De adviseur bepaalt volgens het protocol waar de grens van het verwarmde deel ligt. Een deur naar een garage kan daardoor meetellen. Ook kan de oppervlakte voor het energielabel afwijken van die in andere documenten. Ziet u een concreet gegeven dat volgens u verkeerd is? Noteer het onderdeel en de pagina op het afschrift.
Waarom valt mijn label lager uit dan verwacht?
De berekening kijkt naar het gebouw als geheel. Isolatie, glas, ventilatie, verwarming, warm water en zonnepanelen werken samen. Eén goede maatregel geeft daarom geen recht op een bepaalde letter. Bekijk op het afschrift eerst welke bouwdelen en installaties zijn opgenomen.
Waarom hebben mijn buren een ander energielabel terwijl we precies dezelfde woning hebben?
Ogenschijnlijk gelijke gebouwen kunnen verschillen in ligging, glas, isolatie, installaties en beschikbare bewijsstukken. Oudere labels kunnen bovendien volgens een andere methode zijn bepaald. Vergelijk de afschriften en registratiedata, niet alleen de letters.
Waarom adviseert het label een maatregel die niet bij mijn gebouw past?
De software genereert algemene verbetersuggesties. De adviseur kiest die teksten niet zelf. Een suggestie is geen technisch uitvoeringsadvies en zegt ook niet of de maatregel op uw adres rendabel is.
Bewijsstukken, verbeteringen en geldigheid
Ik heb na de opname toch nog extra bewijs gevonden. Is mijn energielabel daardoor onjuist en kan het worden aangepast?
Nieuwe bewijsstukken kunnen aanleiding zijn om de invoer opnieuw te beoordelen. Maak onderscheid tussen een concrete fout in de oorspronkelijke opname en bewijs dat toen niet beschikbaar was. Nieuw bewijs geeft geen zekerheid over een andere labelklasse. Voor een herbeoordeling op basis van nieuw bewijs gelden de afspraken in uw offerte.
Kan ik al een beter label krijgen voor geplande maatregelen?
Nee. Maatregelen moeten daadwerkelijk zijn aangebracht voordat ze in een nieuwe registratie kunnen meetellen. Bewaar tijdens de uitvoering foto’s en facturen. Voor bepaalde woningverbeteringen kan herlabelen zonder nieuw bezoek mogelijk zijn als aan de voorwaarden van RVO is voldaan.
Waarom telt isolatie achter een afgewerkte muur of vloer niet volledig mee?
We nemen op zonder schade te maken. Bij verborgen isolatie mogen we alleen waarden gebruiken die volgens het protocol voldoende zijn vastgesteld. Als geschikte onderbouwing ontbreekt, kan de adviseur verplicht zijn een standaardwaarde te gebruiken.
Welke bewijsstukken kan ik zelf controleren?
Zoek documenten of foto’s die de maatregel aan uw gebouw koppelen. Bij een factuur helpen het plaatsingsadres, het materiaal of exacte type, de hoeveelheid en waar het is aangebracht. Een offerte, losse productfolder of eigen verklaring toont op zichzelf niet aan wat er daadwerkelijk is geplaatst. Welke stukken bruikbaar zijn hangt af van het onderdeel en het protocol.
Welk label is geldig en waar vind ik mijn afschrift?
De registratie in EP-online is leidend. Een energielabel is in de regel tien jaar geldig. Kijk naar de geldigheidsdatum op het afschrift. RVO legt uit waar woningeigenaren en huurders hun afschrift kunnen downloaden.
Controleer eerst uw afschrift
Pak uw energielabel erbij en zoek het onderdeel waar u een vraag over heeft. Controleer welk kenmerk is geregistreerd en of u een bewijsstuk heeft dat bij uw adres en dat onderdeel hoort. Zo ziet u sneller of het om de rekenregels of om een mogelijk onjuist gegeven gaat.
Wanneer de klachtenprocedure past
Ik denk dat er echt een fout in de opname of berekening zit. Wat moet ik aanleveren?
Gebruik de onderstaande link naar het klachtenformulier. Vermeld het adres, het labelnummer, het concrete onderdeel en waarom u denkt dat het gegeven onjuist is. Voeg waar mogelijk bewijs toe. Dat helpt de kwaliteitscoördinator uw klacht gericht te beoordelen.
Kan Breuers & Cobelens een uitzondering maken op de rekenregels?
De adviseur legt de kenmerken vast volgens het toepasselijke opnameprotocol. De rekenmethode bepaalt de uitkomst. Als u het oneens bent met een algemene rekenregel verandert een klacht die regel niet. Klopt een kenmerk volgens u feitelijk niet? Dan kunt u het wel laten beoordelen via de klachtenprocedure hieronder.
Ik huur mijn woning. Waar begin ik?
Maak een klacht over de uitkomst eerst kenbaar bij uw verhuurder. Reageert uw verhuurder niet binnen tien werkdagen of lost die het niet naar tevredenheid op? Gebruik dan de onderstaande link naar het klachtenformulier en volg de route voor huurders. Controleer wie uw label heeft geregistreerd.
Mijn label is door een andere organisatie geregistreerd. Waar moet ik zijn?
Kijk op het afschrift wie als certificaathouder is vermeld. Stuur het formulier en de stukken aan die organisatie. Via de onderstaande link naar het klachtenformulier ziet u voor welke registraties u het kunt gebruiken.
Moet ik eerst bellen of een gewone vraag mailen?
Voor een formele klacht kunt u de stappen hieronder meteen volgen. Voor uitleg over de uitkomst kunt u de antwoorden hierboven en onze algemene FAQ raadplegen.
Meer lezen? Bekijk onze algemene vragen over energielabels of de uitleg van RVO over energielabels voor woningen en energielabels voor utiliteitsgebouwen.
Een klacht indienen
1. Download en verstuur het formulier
Staat Breuers & Cobelens op uw energielabel als certificaathouder? Kies via de onderstaande link het klachtenformulier voor woningen of utiliteitsgebouwen. Vul het in en stuur het met uw onderbouwing naar info@breuerscobelens.nl.
2. U krijgt een schriftelijk besluit
Onze kwaliteitscoördinator behandelt uw klacht. U krijgt binnen twee weken schriftelijk bericht dat wij uw klacht hebben ontvangen. Binnen zes weken na ontvangst krijgt u schriftelijk ons besluit. Als er meer tijd nodig is, kunnen we die termijn met maximaal zes weken verlengen. U krijgt dan schriftelijk uitleg.
Blijkt uit een gegronde klacht dat uw energielabel door een fout een andere labelklasse had moeten hebben of dat er een kritieke afwijking is? Dan vervangen we het energielabel kosteloos.
3. Zo gaat u in beroep
Bent u het niet eens met het besluit over uw energielabel? Dan kunt u binnen twee weken na ontvangst van het besluit in beroep bij EPG-Certificering. Stuur daarvoor het ingevulde klachtenformulier naar info@epg-certificering.nl. Blijft een reactie op uw klacht uit? Ook dan kunt u zich tot EPG-Certificering wenden.